Новый клиент на IT-обслуживании: компания ЕСИЭС – поддержка трех офисов в Зеленограде

Компания ЕСИЭС обратилась в нашу IT-аутсорсинговую компанию ZSC по рекомендации одного из действующих клиентов с задачей организовать надежное IT-обслуживание сразу для трех офисов в Зеленограде. Клиенту был необходим не просто подрядчик, а партнер, который сможет оперативно подключиться к работе, навести порядок в инфраструктуре и выстроить системную поддержку сотрудников.

Начало сотрудничества

Особенностью начала нашего сотрудничества стал срочный запрос на приведение в рабочее состояние одного из офисов на заводе «Микрон», где требовалось в кратчайшие сроки организовать полноценные рабочие места для сотрудников на базе уже имеющегося оборудования. В офисе имелась разрозненная IT-инфраструктура: системные блоки, сетевое оборудование, коммутаторы и роутеры, которые ранее не были приведены к единому стандарту и не обеспечивали удобную и стабильную работу сотрудников.

Клиенту было важно в сжатые сроки подготовить рабочие места для команды, задействовав имеющееся оборудование, устранить накопившиеся технические вопросы и выстроить понятный формат дальнейшей IT-поддержки. Параллельно требовалось заложить основу для регулярного обслуживания всех трех офисов компании с понятным регламентом и зоной ответственности.

На основании полученной от клиента информации наши специалисты оперативно подготовили коммерческое предложение на IT-обслуживание порядка 30 рабочих станций. После согласования условий был подготовлен и подписан договор, что позволило уже на следующий день, приступить к приемке компании совмещенной с оказанием  полноценной IT-поддержки.

С учетом распределенной структуры компании был согласован формат регулярных выездов: основной офис, где сосредоточено наибольшее количество рабочих мест, обслуживается с ежемесячным выездом на полный рабочий день. В два других офиса наши специалисты выезжают также ежемесячно, но по полдня на каждый объект. Такой формат позволяет рационально использовать нашего инженера и снижает финансовую нагрузку бюджет заказчика.

Приемка компании на IT-обслуживание и выполнение задач

Уже на следующий день после подписания договора инженеры ZSC выехали в основной офис для проведения регламентных работ по приемке компании на IT-обслуживание. Была проведена встреча с ответственными сотрудниками заказчика и проведено обучение персонала правилам взаимодействия с нашей службой поддержки.

На всех рабочих станциях были установлены ярлыки обращения в поддержку, на мониторы наклеены стикеры с контактами службы поддержки, а сотрудникам предоставлены инструкции по работе с сервис-деском. Это позволило с первого дня выстроить прозрачный и удобный процесс обращения за технической помощью и минимизировать время реакции на запросы.

Параллельно с регламентной приемкой наши специалисты выполнили ряд срочных задач, поставленных ответственным лицом заказчика. В офисе был подключен и настроен плоттер, проведена инвентаризация бывших в употреблении системных блоков, из которых были собраны рабочие конфигурации для сотрудников.

В результате было организовано и подготовлено 17 полноценных рабочих мест на базе имеющегося оборудования. Для подключения двух дополнительных мониторов были оперативно предоставлены необходимые кабели и переходники из нашего технического запаса, после чего рабочие места были полностью введены в эксплуатацию.

Дополнительно была выполнена нумерация принтеров, а также взято на обслуживание направление по замене и обслуживанию картриджей для печатной техники, что позволило централизовать этот процесс и снять нагрузку с сотрудников компании.

После проведения первичной приемки и выполнения срочных работ совместно с заказчиком были сформированы задачи по дальнейшему развитию IT-инфраструктуры. В ближайшее время планируется установка корпоративного приложения Яндекс.Диск на рабочие станции сотрудников для организации централизованного обмена файлами и упрощения совместной работы. Также согласована задача по унификации парка печатной техники и организации запаса картриджей для всех МФУ от одного производителя. Это позволит сократить простои, упростить закупки расходных материалов и повысить предсказуемость затрат на печать.

Итоги

По итогам приемки и выполненных работ компания ЕСИЭС была подключена к регулярному IT-обслуживанию тарифа Premium. Данный формат предполагает комплексный уровень поддержки, регламентные выезды, приоритетную обработку заявок и системный контроль состояния IT-инфраструктуры. Такой подход позволяет не только оперативно решать возникающие задачи, но и заранее выявлять потенциальные проблемы, оптимизировать использование оборудования и планировать развитие IT-систем с учетом роста компании. Стоимость обслуживания составила около 40 000 рублей в месяц за 30 рабочих станций и комплексную поддержку IT-инфраструктуры.

Впереди – планомерная работа по развитию инфраструктуры, повышению стабильности и внедрению дополнительных сервисов. Мы рады началу сотрудничества и уверены, что системный подход к IT-поддержке станет надежной основой для дальнейшего роста бизнеса заказчика.

Другие клиенты на регулярном IT-аутсорсинге:

• Новый клиент на IT-аутсорсинге: производитель детских площадок ООО «Феникс»
• Наш новый клиент на IT-обслуживании – «Луптаков и партнеры» ·       
• Абонентское IT-обслуживание для «Глобалтехэкспорт»
• Наш новый клиент – «Нефтегазстройэксперт»
• Абонентское IT-обслуживание для модного дома «Трейдхаус»