IT-аутсорсинговая компания ZSC: итоги 2025 года
Содержание:
– Развитие сервиса и поддержки:
– Оптимизация закупок и поставок оборудования:
– Развитие услуг и новые сервисы
2025 год для нашей IT-аутсорсинговой компании ZSC стал годом масштабных перемен. Мы перестроили внутренние процессы, усилили техническую поддержку, обновили инструменты, сократили время реакции и реализовали десятки монтажных и инфраструктурных проектов. А еще внедрили новые сервисы, сделали аутсорсинг прозрачнее и ближе к клиенту, а IT-инфраструктуры компаний – стабильнее и безопаснее. Обо всем этом – в нашем традиционном годовом обзоре.
Развитие сервиса и поддержки
В минувшем году году мы сосредоточились на том, что определяет качество IT-аутсорсинга каждый день – скорости реакции, стабильности процессов и прозрачности для клиентов. Это был год, когда мы не просто улучшали сервис, а выстраивали его заново в ключевых точках взаимодействия.
Новые инструменты, тикет-система и расширение штата
2025 год стал переломным для инженерного блока: мы полностью обновили инструменты, усилили команду и внедрили современные цифровые процессы. Инженеры получили расширенный набор оборудования, что позволило выполнять большинство диагностик и ремонтов на месте – без задержек и логистики.
Одновременно мы перешли на новую тикет-систему, которая исключила потери заявок, обеспечила автоматические статусы и выстроила прозрачную обработку обращений. А расширение штата удаленной поддержки сократило время решения задач до десятков минут.
Регламенты, скорость реакции и стабильность
За прошедшие 12 месяцев мы перестроили фундамент работы системных администраторов и технических директоров, сделав поддержку не только быстрее, но и предсказуемее. Команда СА была расширена и разделена по специализациям, а все запросы теперь фиксируются в единой тикет-системе с автоматическими статусами, отчетами и контролем SLA.
Мы модернизировали систему мониторинга: добавили новые события, интегрировали автоэскалацию и связали мониторинг с тикетами. Теперь любой сбой порождает задачу автоматически – еще до того, как проблема становится заметной пользователю. Усиленные регламенты и распределение ответственности позволили сократить число инцидентов и повысить скорость решения типовых задач до считанных минут.
Переход на российское ПО для удаленного доступа
Одним из ключевых шагов 2025 года стал полный отказ от зарубежных решений для удаленного подключения и переход на лицензированное российское ПО. Мы внедрили Pro32Connect – современную платформу, которая обеспечивает быстрый запуск сессий, защищенные каналы связи и хранение данных исключительно на российских серверах.
Этот переход укрепил безопасность: минимизированы риски утечек, блокировок и зависимостей от иностранных сервисов. Клиенты получили более стабильное подключение, отсутствие задержек и полностью соответствующие законодательству процессы обработки данных. Теперь каждый сеанс удаленной поддержки – это не только оперативность, но и уверенность в том, что работа ведется в максимально защищенной среде.
Продолжая тему импортозамещения – мы запустили свой видеоканал на RuTube: переходите на канал и подписывайтесь. В наших видео мы делимся реальными кейсами монтажных работ, техническими обзорами оборудования и решений, лайфхаками по эксплуатации и сопровождению ИТ-инфраструктуры.
Оптимизация закупок и поставок оборудования
Ушедший год стал для нас этапом системного усиления направления поставок техники. Мы выстроили прозрачный и быстрый процесс закупок, который позволяет клиентам получать оборудование без задержек, по стабильным ценам и с полной ответственностью со стороны ZSC – от подбора моделей до предварительной настройки и ввода в эксплуатацию.
Мы расширили пул надежных поставщиков и сформировали собственный склад наиболее востребованных позиций. Благодаря этому даже в периоды рыночных колебаний клиенты не сталкивались с дефицитом или увеличением сроков поставки. Мы обеспечивали доступность и альтернативы по ключевым категориям техники – ноутбукам ASUS, Honor и Machenike; мониторам MSI, Acer, Philips и DEXP; моноблокам CBR; сетевому оборудованию Mikrotik, UniFi, IP-COM и Dahua.
Отдельным важным шагом стало введение услуги подменной техники под ключ — сервиса, который не предлагает ни один поставщик на рынке. В случае гарантийных обращений мы предоставляем аналогичное по характеристикам оборудование, организуем полную логистику по доставке подменного и гарантийного устройства, а также выполняем все работы по настройке, переносу пользователя на временное оборудование и последующему возврату на основное. Такой подход позволяет клиентам продолжать работу без простоев и потерь, даже при возникновении гарантийных ситуаций.
Компьютерное оборудование
В 2025 году мы поставляли ноутбуки ASUS, Honor, Machenike; моноблоки CBR; мониторы MSI, Acer, Philips, DEXP. Подбирали технику под конкретные задачи – от офисной работы до требовательных производственных и проектных сред. Каждая единица оборудования проходила проверку, тестирование и предпродажную подготовку: обновления, диагностику, проверку пикселей, настройку безопасности и корпоративных политик.
Серверы и сетевое оборудование
Продолжили курс на надежные и недорогие решения вне санкционного давления. Основой сетевой инфраструктуры стали Mikrotik, UniFi, IP-COM и Dahua – бренды, которые доказали свою стабильность и технологичность. Мы поставляли коммутаторы, маршрутизаторы, точки доступа, организовывали Wi-Fi-покрытие и резервирование каналов связи. В ряде компаний полностью заменили устаревшие Cisco на современные и более бюджетные аналоги – без потери производительности и с ощутимой экономией.
Комплексный подход
Главный принцип закупок в ZSComp – «клиент получает готовое к работе решение». Поэтому поставки включали не просто оборудование, а полный цикл: консультацию, подбор моделей, доставку, установку, настройку, ввод в эксплуатацию и последующую техническую поддержку.
Благодаря оптимизации процессов поставок наши клиенты экономили время, снижали риск ошибок при выборе техники и могли не переживать за совместимость или качество оборудования – все это мы брали на себя.
Развитие услуг и новые сервисы
2025 год стал для ZSComp годом расширения функциональности и появления новых сервисов, направленных на безопасность, удобство и эффективность работы клиентов. Мы усилили ключевые направления обслуживания, запустили новые решения и обновили существующие услуги, сделав их более технологичными и гибкими.
Защищенная видеоконференцсвязь. Мы ввели собственный сервис видеоконференций с развертыванием на сервере клиента или на нашем закрытом контуре. Решение обеспечивает полное шифрование трафика, локальное хранение записей, отсутствие зависимости от зарубежных платформ и защищенную корпоративную коммуникацию любого масштаба – от внутренних встреч до совещаний с партнерами.
Облачные и удаленные серверные решения. Мы доработали услугу удаленных серверов: ускорили миграции, увеличили скорость создания резервных копий и расширили возможности контроля доступа. Клиенты получили более гибкие сценарии использования: серверы 1С, базы данных, файловые хранилища, сервисные узлы. Мы обеспечили полноценную замену локальной инфраструктуры безопасной облачной альтернативой.
Новые и усиленные регламенты обслуживания. В 2025 году мы пересмотрели подход к регулярным проверкам: добавили полугодовые и квартальные регламенты по серверному оборудованию, кабель-менеджменту, охлаждению, резервному копированию и сетевой инфраструктуре. Благодаря этому обслуживание стало еще более проактивным – направленным не на устранение ошибок, а на их предотвращение.
Сервисы оперативного информирования и интеграции. Мы запустили Telegram-уведомления о выездах, обновили ботов и интеграции с тикет-системой, что позволило клиентам получать важные IT-уведомления в режиме реального времени и повышать прозрачность взаимодействия с нашей командой.
Развитие сервисов в 2025 году было направлено на усиление безопасности, повышение скорости работы и обеспечение полноценной цифровой независимости наших клиентов.
Монтажные проекты
Мы реализовали десятки проектов в Москве, Подмосковье и других регионах страны, продолжили сотрудничество с постоянными клиентами и взяли новые направления монтажа.
Так, наши специалисты выполнили несколько этапов работ для НПП «ЭСТО», где последовательно модернизировали инженерную инфраструктуру: от установки силовых и слаботочных розеток до расширения сети и обновления рабочих зон. Это был комплекс работ, разбитый на несколько проектов на территории предприятия, каждый из которых усиливал стабильность и безопасность их IT-систем.
Продолжилось сотрудничество с логистической сетью «Сокол-Т», для которой мы развивали систему видеонаблюдения на новых точках в Подмосковье. В 2025 году был завершен монтаж камер и модернизация сетевой инфраструктуры на пункте выдачи в Солнечногорском районе, включая прокладку линий, установку коммутатора и полную настройку в Ivideon.
.jpg)
Для «ПростоТент» мы выполнили монтаж сетевого оборудования и развертывание рабочих мест на складе в Клину – с прокладкой кабельных линий, подключением оргтехники и настройкой сети в рамках одного рабочего дня.
Год запомнился и проектами по СКС, локальным модернизациям офисов, переносу инфраструктуры и подключению удаленных серверов для различных компаний малого и среднего бизнеса. Так, для «Сенежской» был выполнен монтаж Wi-Fi-точек доступа, для компании «Элскин» – сетевого оборудования, а для клиента «Тяжпромэлектро» проложили новую оптоволоконную линию связи. В каждом случае работы включали комплексное обследование, подбор оборудования, аккуратный монтаж и последующую интеграцию в существующую IT-среду заказчика.
В компании «Камчатка» была модернизирована система видеонаблюдения. У нашего клиента ООО «Датчики и Контроллеры» мы установили новый серверный шкаф и ИБП. Кроме этого, на предприятии «Сенежской» был выполнен крупный проект по созданию нового отказоустойчивого кластера серверов.
Монтажные проекты 2025 года укрупнили нашу экспертизу, расширили географию выездов и укрепили отношения с клиентами, для которых стабильная IT-инфраструктура – основа ежедневной работы.
Показатели и ключевые цифры
2025 год показал стабильный рост и эффективность работы ZSComp. На сегодняшний день компания обслуживает 80 клиентов, предоставляя им полный спектр IT-услуг – от комплексного абонентского сопровождения до монтажа и настройки оборудования. Клиентскую базу нашей организации пополнили компании «Глобалтехэкспорт», «Луптаков и партнеры», ООО «Феникс».
Общее количество единиц техники под нашим контролем достигло 4100, включая компьютеры, серверы, сетевые устройства, принтеры и другое оборудование. Это позволило поддерживать высокий уровень доступности и стабильности работы IT-инфраструктуры клиентов.
Среднее время решения заявки сократилось до менее 40 минут, а большинство проблем решается в течение одного рабочего дня, что демонстрирует эффективность обновленной системы удаленной поддержки и модернизированных процессов инженеров и системных администраторов.
Компания работает на рынке IT-аутсорсинга уже 17 лет, и каждый год показатели демонстрируют рост доверия со стороны клиентов, расширение числа подключаемых сервисов и повышение качества обслуживания. Эти цифры наглядно подтверждают, что ZSComp сочетает профессионализм, оперативность и надёжность при работе с IT-инфраструктурой любого масштаба.
Планы на 2026 год
В следующем году ZSComp планирует продолжить развитие и совершенствование всех направлений IT-обслуживания. В числе ключевых задач – внедрение новой тикет-системы, которая объединит все каналы связи с клиентами (email, телефон, Telegram, онлайн-чат) в единый поток, обеспечивая полный контроль и прозрачность обработки заявок.
Также планируется расширение команды инженеров и системных администраторов для снижения нагрузки на каждого специалиста и ускорения решения задач. Это позволит поддерживать целевые показатели SLA: время ответа ≤ 5 минут, время решения проблемы < 30 минут, SLA серверов > 98%.
ZSComp продолжит работу над новыми регламентами и автоматизацией процессов, включая контроль оборудования, бэкапы, проверки безопасности, мониторинг сети и IT-активов. Кроме того, компания внедрит расширенные отчеты для клиентов, детализирующие работу системы и эффективность обслуживания.
Новые сервисы и улучшения будут предоставляться в рамках существующих тарифов без дополнительной оплаты, что позволит клиентам получать высококачественное IT-обслуживание с максимальной прозрачностью, безопасностью и эффективностью.
В целом, планы на 2026 год направлены на углубление уровня сервиса, ускорение процессов и повышение надежности инфраструктуры для всех наших клиентов.
Подводя итоги…
2025 год стал для ZSComp годом трансформации и системного развития. Мы модернизировали инструменты и процессы, расширили команду, внедрили новые сервисы и автоматизацию, реализовали множество проектов по монтажу и IT-обслуживанию для наших клиентов.
Все эти изменения позволили сократить время простоя оборудования, повысить скорость реакции на запросы, укрепить безопасность данных и сделать обслуживание максимально прозрачным и эффективным.
В 2026 году мы продолжим этот путь, развивая сервисы, внедряя новые регламенты, расширяя команду и улучшая показатели SLA. Наша цель – чтобы каждый клиент получал комфорт, надежность и уверенность в своей IT-инфраструктуре, а сотрудничество с ZSComp было простым, безопасным и предсказуемым.
Каждый год мы становимся лучше для наших клиентов, и 2026 не станет исключением – впереди новые проекты, инновационные решения и улучшенный сервис, который позволит бизнесу работать без сбоев и с полной уверенностью в IT.
