Почему концепция аутсорсинга ИТ часто не срабатывает в условиях российских реалий
На западе передача IT процессов специализированным компаниям – вполне обычное дело. И выгода чётко просматривается не только в экономии ресурсов, но и в возможности получения реально качественных услуг. В России же, несмотря на острую необходимость экономии средств, бизнес нередко вынужден возвращаться к прежнему формату работы, вновь переводя ИТ-сферу в ведение собственных специалистов.
В качестве основной причины отказа от аутсорсинга ИТ руководители предприятий обозначают низкое качество услуг. Речь в первую очередь здесь идёт об обслуживающих функциях IT. «Изволь за каждый вздох приходящего эникейщика платить, да и ждать его надо, как снега прошлогоднего», - именно так высказался один наш Заказчик, уже было отчаявшийся найти добросовестного поставщика ИТ-аутсорсинговых услуг.
Господа, спрос, как известно, рождает предложение. Однако даже эта простая аксиома ничего не говорит о качестве этого предложения. А оно в сфере ИТ может быть любым.
По каким же формальным критериям опознается действительно профессиональный провайдер ИТ-аутсорсинговых услуг?
Итак, Компания-профессионал
• работает в соответствии с рекомендациями ITIL – международным стандартом информационных технологий. В рамках этого стандарта качество оказываемых услуг регламентируется Соглашением об уровне обслуживания (SLA), подробнее о котором мы уже рассказывали в наших предыдущих статьях;
• при оказании услуг придерживается общепринятых в мире рекомендаций, таким как COBIT, IТSM или MOF, уже ставших стандартами де-факто;
• грамотно подходит к формированию стоимости услуг – все расчёты выполняются для каждого Заказчика индивидуально, после детального изучения его ИТ-сферы;
• располагает возможностью оказывать услуги удалённой поддержки. В первую очередь это касается наличия специализированного ПО. Добавим, что у ориентированного на качественно-высокий результат ИТ-аутсорсера работают только высококвалифицированные специалисты, а стаж работы любого из них не менее 5 лет.
Полный СПИСОК оказываемых услуг
КАЛЬКУЛЯТОР стоимости обслуживания
СКИДКА на обслуживание компьютеров
