Абонентское обслуживание компьютеров в Москве

Автоматизированная система мониторинга является уникальной инновационной разработкой нашей IT-аутсорсинговой компании ZSC. Установленная у всех без исключения наших клиентов на абонентском обслуживании, обладающая уникальными свойствами, она неоднократно на практике доказывала свою эффективность и способствовала росту бизнеса компаний.

Работая через шифрованные каналы, система передает данные о «политиках здоровья» всей техники, находящейся на нашем обслуживании: рабочих станций, серверов, сетевого оборудования, интернет-каналов, локальных сетей и других ИТ компонентов.

Однако осуществлять мониторинг без встроенного «интеллекта» не имеет смысла. Поэтому система автоматизированного мониторинга ZSC не просто снимает исходные данные, а анализирует их, автоматически определяя «уровень здоровья» техники и требуемые действия при отклонениях. Благодаря этой разработке, мы, как врачи, точно знаем, что ваша техника работает исправно. А потенциальные проблемы мы можем «диагностировать» заранее, предотвращая результаты их появления.

Мы подготовили для наших клиентов-абонентов улучшенную версию автоматизированной системы мониторинга 2.0 – о том, что мы добавили и усовершенствовали, читайте здесь.

Преимущества для вашего бизнеса

Автоматизированная система мониторинга ZSC способна решать целый комплекс задач IT-инфраструктуры компании, от которых зависит стабильная работа и развитие бизнеса:

1. бесперебойная работа компьютерной техники – система ориентирована на предотвращение появления проблемных ситуаций в работе IT-инфраструктуры; благодаря применению инновационных решений, технологий и методик, система заранее «подсказывает» о слабых местах в работе компьютерной техники, что позволяет устранять их заблаговременно;
2. контроль «здоровья техники» – кроме мониторинга состояния техники, система снимает переменные показатели (загруженность интернет-канала, нагрузку на сетевое оборудование и прочее), что позволяет предсказывать потребности бизнеса на перспективу и контролировать стабильную работу сотрудников, подразделений и всей компании;
3. решение проблем удаленно – благодаря проактивной работе, многие возникающие проблемные ситуации решаются нашими инженерами удаленно, без лишнего беспокойства сотрудников и не допуская вынужденных простоев в работе бизнеса;
4. автоматизированное выполнение рутинных операций – система сама решает часть возникающих проблем (например, если у сотрудника заканчивается место на жестком диске – система в фоновом режиме удалит ненужные временные файлы и проинформирует пользователя о необходимости внимательней относиться к сохраняемой объемной информации и т.д.);
5. оперативное получение информации о проблеме– в случае появления проблемы в IT-инфраструктуре, система «оповещает» об этом инженеров удаленной поддержки. Поэтому, еще до того, как к нам обратится сотрудник вашей компании, мы уже знаем, почему произошел сбой, что необходимо сделать и когда он будет устранен, и сразу же можем дать вразумительный ответ;
6. защита интересов заказчика – мы храним историю о событиях, и с нами невозможно спорить при возникновении проблем у нашего клиента (например, когда у интернет-провайдера не работал канал – мы можем предоставить подробные данные за любой интервал по стабильности его работы и т.д.).

Автоматизированная система мониторинга IT-инфраструктуры позволяет нашим специалистам решать множество задач:

1. мы контролируем уровень «здоровья» техники;
2. мы определяем критичность проблемы, уровень ее деградации и потенциальные угрозы;
3. мы знаем точное устройство и узел, который вышел из строя или рискует сломаться;
4. мы следим за общим состоянием IT-инфраструктуры и состоянием ее отдельных элементов;
5. мы видим физическое расположение компьютерной техники компании-клиента.

В итоге, бизнес получает целый ряд выгодных преимуществ:

• высочайший уровень обслуживания IT-инфраструктуры;
• надежность и безопасность – все компоненты IT-инфраструктуры находятся под постоянным контролем, все регламентные и проектные работы проводятся точно в срок, влияние человеческого фактора снижается до минимума;
• свобода для основной деятельности – система функционирует и обеспечивает бесперебойную работу IT-инфраструктуры, в то время как сотрудники компании-клиента могут осуществлять свою основную деятельность, не отвлекаясь на компьютерные проблемы;
• развитие – система легко масштабируется и подключается к новой технике; снимая политики здоровья техники, она способна предсказывать растущие потребности бизнеса; система «подсказывает» слабые места, что позволяет заранее спрогнозировать развитие IT-инфраструктуры, определить превышенную или недостаточную загрузку оборудования.

Принцип работы системы

Естественно, с десятками тысяч элементов и событий работать невозможно. Поэтому наша система автоматизированного мониторинга работает на базе триггеров – событий, которые наступили при определенных обстоятельствах.

Когда случается какая-либо зависимость от определенного события и определенной проблемы, мы создаем триггер и присваиваем ему категорию по шкале опасности для бизнеса. Эта шкала может распространяться как на конкретную единицу оборудования, так и на всю компанию в целом. Триггеры срабатывают на рабочем месте удаленной поддержки, и система поддержки реагирует на них.

Мы видим множество данных о клиентах в текущем состоянии. Поэтому применяем в системе мониторинга упрощенную модель «светофора». В идеальной ситуации, когда вся техника работает исправно, инженер поддержки видит зеленый цвет напротив компании клиента. При возникновении проблемы появляется желтый или красный цвет. Одновременно с этим система выдает данные о проблеме. Она категорируется и попадает либо в первую (инженеры удаленной поддержки), либо вторую (системные администраторы) линию поддержку в зависимости от критичности и важности для бизнеса. После чего совершается аналитика, информирование и другие действия, направленные на исправление проблемы. Когда мы устраняем проблему, «светофор» клиента вновь загорается зеленым автоматически.

Стратегия нашей компании: «Здоровая техника»

Внутри нашей компании мы ввели такое понятие, как «здоровая техника». Что это такое?

Здоровая техника – все компоненты IT-инфраструктуры компании-клиента, которые работают в нормальном, стандартном режиме, обладают ресурсоемкостью для возможного увеличения нагрузки, не будут сбоить в ближне- и среднесрочной перспективе, и работают быстрее человека, что особенно важно в современных реалиях «быстрого бизнеса». Вся техника клиентов, которые выбрали в нашей компании абонентское обслуживание, находится именно в таком состоянии, то есть, «здорова».

А помогает нам поддерживать компьютерную технику клиентов в здоровом состоянии автоматизированная система мониторинга. Она снимает со всего оборудования так называемые политики здоровья – параметры, которые показывают, что техника работает в нормальном режиме.

Для каждого типа оборудования политики здоровья разные. На самом деле, их сотни. Например, для сетевого оборудования мы снимаем загруженность портов, а для роутеров – загруженность интернет-каналов. В серверах и рабочих станциях мониторингу подвергаются все элементы аппаратной инфраструктуры: от оперативной памяти и процессора до новых подключаемых устройств.

Конечно, контролировать все эти параметры только в качестве уведомлений невозможно. Ведь мы снимаем тысячи параметров со всей техники всех наших клиентов, которые находятся на обслуживании (а это более 1,5 тысячи рабочих станций и более 100 серверов).

В этой ситуации выручает встроенный в автоматизированную систему мониторинга «интеллект». Система не просто снимает параметры работы техники и формирует историю, а определяет приоритеты необходимого вмешательства, указывает на возможные проблемные ситуации и «подсказывает» оператору различные варианты устранения проблемы. Мы можем посмотреть историю работы вашей техники и сказать, стабильно ли работало оборудование вчера или позавчера, а также спрогнозировать ее будущее.

В работе автоматизированной системы мониторинга выделяются три сценария определения «здоровья техники»: проактивный мониторинг, мониторинг в реальном времени и исторический мониторинг.

Проактивный мониторинг ориентирован на поиск и предотвращение потенциальных проблем IT-инфраструктуры. Мониторинг в реальном времени помогает оперативно реагировать на нештатные ситуации в работе компьютерного парка компании и в кратчайшие сроки устранять сбои. А исторический мониторинг позволяет сохранять историю обслуживания и использовать архивные данные. Кроме этого, система онлайн-котроля позволяет нам проводить более качественные и эффективные регламентные работы по обслуживанию офисов клиентов. 

Проактивный мониторинг – предотвращая проблемы

Главная задача проактивного мониторинга – «предсказание» потенциально возможных проблем IT-инфраструктуры. Чтобы была понятной суть работы проактивного мониторинга, разберем его работу на конкретных примерах.

Например, система позволяет определить, когда жесткий диск начинает выходить из строя. При этом сотрудник может продолжать работать за компьютером как и раньше, даже не догадываясь о существовании проблемы. Но уже в этот момент под угрозу поставлена хранящаяся на диске информация и работа конкретного специалиста. Мы получаем от системы сообщение о потенциальной угрозе и советуем клиенту незамедлительно заменить диск, выполняем резервное копирование и производим замену без лишних проблем. Это касается и рабочих станций, и серверов, и хранилищ информации, и дисковых полок, и NAS-хранилищ.

Второй пример проактивного мониторинга – появление на компьютере через определенные промежутки времени нестандартных системных служб, что может служить индикатором того, что рабочая станция атакуется вирусом или вредоносным приложением, что и создает проблему. Через автоматизированную систему мониторинга мы получаем эту информацию и используем ее для анализа и исправления при необходимости.

А может, например, возникать ситуация, когда через определенные отрезки времени на рабочей станции идет перегруз процессов. Это может быть связано с предельной загрузкой процессора из-за работы ПО. Мы узнаем заранее, что проблема появилась, и начинаем ее решать до того, как она стала критической.

При проактивном мониторинге реализуется принцип «предсказуемости» – мы знаем заранее, когда основные узлы и элементы IT-инфраструктуры будут подвержены критическим сбоям и обеспечиваем бесперебойную работу вашей техники во благо стабильности бизнес-процессов.

Показатели «здоровья» техники

Автоматизированная система мониторинга контролирует десятки и сотни различных показателей здоровья компьютерной, серверной, сетевой и периферийной техники. Так, на рабочих станциях мы снимаем загруженность диска и процессора, температуру и множество других показателей, которые могут влияться друг на друга и на работу пользователя. А в корпоративном сервере на нашем онлайн-контроле находятся загрузка процессора, температура, системная информация, заполненность жестких дисков и NAS-хранилищ, всевозможных служб.

Система показывает «здоровье» техники и выделяет отдельные события подходящим цветом

Благодаря тому, что показатели «здоровья» собираются сотнями и тысячами, мы можем контролировать самые разные сегменты IT-инфраструктуры и предотвращать огромное количество проблем с компьютерами и серверами, сетевым и периферийным оборудованием, локальной сетью и видеонаблюдением.

Главная задача «светофора» системы мониторинга – предотвратить появление проблемы и вовремя среагировать на ее начало. Это процесс реализуется за счет того, система перемещает проблему между разными статусами. Как правило, проблема возникает не сразу, но дает о себе знать – техника деградирует постепенно. Если жесткий диск начинает рассыпаться, то система «увидит» это и выдаст желтый триггер опасности. У нас есть возможность приобрести новый диск заранее и успеть поменять его, пока старое устройство не разрушится полностью и не будет потеряна ценная бизнес-информация.

	Показатели здоровья

Мониторинг в реальном времени – всегда готовый ответ

Главная задача мониторинга в реальном времени – оперативное реагирование на возникающие нештатные ситуации и скорейшее их устранение.

Наиболее частная ситуация, которая появляется в реальном времени и которую наша автоматизированная система мониторинга не может спрогнозировать – отключение интернет-канала по вине провайдера. Если вы находитесь на обслуживании в нашей компании, вам не нужно беспокоиться, что интернет «пропал». Благодаря мониторингу в реальном времени мы получаем телеметрию сетевого оборудования и незамедлительно направляем заявку вашему интернет-провайдеру. И в тот момент, когда ваши сотрудники начинают отправлять нам сообщения о проблеме, мы знаем о нештатной ситуации и уже отреагировали на нее.

Кроме этого, если вы находитесь на нашем обслуживании, у вас подключен не только основной, но и резервный интернет-канал. В случае отключения основного канала, работает автоматическая балансировка интернет по запасному, который, при нештатной ситуации, наши сотрудники мониторят в усиленном режиме для определения его пропускных способностей. Мы проводим балансировку трафика для грамотного распределения потока (приоритетные направления получают больше интернета), что позволяет продолжать бизнес-процессы в штатном режиме.

Второй пример работы мониторинга в реальном времени – система удаленной поддержки между вашими сотрудниками и нашими инженерами, которая интегрирована с автоматизированной системой мониторинга. Как только ваш сотрудник выходит на удаленную заявку, инженер видит расширенную информацию о компьютере пользователя и все текущие проблемы «здоровья» в режиме реального времени. Причем оператор видит не набор информации, а конкретные ошибки, а также последние операции, которые могли привести, например, к заполнению диска. Это позволяет максимально быстро ставить «диагноз» и предлагать решения.

Еще один пример мониторинга в реальном времени связан с нарушением в системе безопасности. К примеру, на каждом корпоративном сервере мы снимаем параметры журналов безопасности. И при обнаружении попыток взлома, подбора паролей или многократных ошибок при авторизации пользователя, мы немедленно получаем эту информации и анализируем. Благодаря этому мы оперативно можем предпринять меры, чтобы устранить проблему.

«Исторический» мониторинг – архив работы техники

Главная задача «исторического» мониторинга – сбор и сохранение информации о работе IT-инфраструктуры клиента в архиве для определения тех или иных данных.

Например, когда система автоматизированного мониторинга раз за разом фиксирует одно и то же событие на одной и той же рабочей станции, и оно мешает осуществлению бизнес-процессов, мы можем собрать архивную историю и понять, что существует конкретная проблема.

Архивная информация является помощником и для наших инженеров – благодаря истории, они могут увидеть, какие проблемы возникали на конкретном оборудовании, какие действия совершались для их устранения, помогли ли они и, благодаря этому, принять более быстрое и полноценное решение.

Автоматизированная система мониторинга интегрирована с автоматизированной системой формирования отчетов для клиента. Все ключевые события и статистические данные, которые собирает система о работе IT-инфраструктуры, автоматически формируются в отчет и направляются клиенту. В этом процессе полностью исключен человеческий фактор, и наши сотрудники не смогутвнести «лишние» данные о работах, которые не происходили в вашей компании. Таким образом, работа системы прозрачна для клиента и защищает его от недостоверной информации.

Также, мы можем по запросу клиента предоставлять ему архивную информацию в случае совершения каких-либо противоправных действий.

Регламентные работы по обслуживанию клиентов

Всех наших клиентов мы объединили в большую, удобную, интерактивную карту, сгруппированную по городам обслуживания. В любой момент времени, кликнув на отдельную компанию, мы можем выйти на второй и третий уровень и увидеть всю ее инфраструктуру: компьютерное, серверное, периферийное и сетевое оборудование, узлы соединения, входящие интернет-каналы и телефонные линии, устройства Wi-Fi и видеонаблюдения, любое устройство и любое «железо». Все эти элементы отображены на карте, согласно их физическому расположению в офисе.

Карта IT-инфраструктуры наших клиентов подсвечается зеленым – нет проблем, желтым – есть неопасная проблема и красным – проблема требует незамедлительного решения

В другой части интерактивной карты расположена логическая схема сети – это элементы, которые объединяют инфраструктуру. Например, если сотрудник компании или уборщица передавит кабель, система покажет конкретное место, где произошел разрыв. Это зависимые триггеры – они связаны между собой, поэтому мы всегда можем увидеть, в каком месте случился сбой. Если вышел из строя один кабель, а упала вся сеть офиса, мы можем точно определить точку разрыва и оперативно ее восстановить. Причем, нам не нужно ждать ваших тревожных звонков – мы быстрее вас узнаем, что появилась проблема и как быстро ее устранить.

Сегодня автоматизированная система мониторинга помогает нашим инженерам выполнять и регламентные работы во время технического обслуживания компаний в их офисах. Благодаря интерактивной карте, наш инженер, зайдя в офис, можно быстро найти нужное устройство или компьютер, над которым нужно провести работу. Затем, опять же с помощью карты, он может выйти на второй и более нижний уровень, где отображены отдельные элементы IT-инфраструктуры компании-клиента – весь офис будет у инженера на экране планшета.

Физическая карта отдельных элементов IT-инфраструктуры наших клиентов упрощает обслуживание компаний и делает этот процесс более эффективным

Карта позволяет оптимизировать и сами регламентные работы по обслуживанию компьютеров. Когда инженер открывает систему мониторинга, он смотрит историю «здоровья» всей техники сразу – на этом этапе половину своей работы он уже сделал. Почему? Ему не нужно садиться за каждый компьютер и смотреть, все ли в нем в порядке: есть ли место на жестком диске, отработан ли журнал ошибок, корректно ли работает система.

Приезжая в офис, инженер знает заранее, какие рабочие станции ему нужно проверить, какие операции выполнить и сколько времени это займет. Мы оптимизировали свою работу – то, что раньше наши специалисты делали руками, теперь делает система мониторинга автоматически.

Но мы оптимизировали и ваше рабочее время. Теперь нам не нужно занимать рабочие места всех ваших сотрудников – если их компьютеры работают исправно, для чего их беспокоить? Инженеру будет достаточно поработать с теми рабочими станциями, которые в этом нуждаются. И, в конце концов, какая разница, сколько пробудет у вас инженер – если IT-инфраструктура работает бесперебойно и эффективно! А это мы можем вам гарантировать.

Как получить?

Автоматизированная система мониторинга не является продуктом свободной продажи, а бесплатно устанавливается в рамках тарифа абонентского обслуживания Premium. В данном случае, система – приятный и эффективный бонус, ведь тариф включает в себя большое количество операций, которые проводят наши специалисты, но что еще важнее – ваша IT-инфраструктура будет работать эффективно, бесперебойно и экономно!

Почему мы не продаем автоматизированную систему мониторинга? Разработка является сертифицированным продуктом интеллектуальной собственности компании ZSC. Благодаря инновационным решениям наших специалистов, система стала уникальным сервисом IT-рынка России. Обслуживание клиентов осуществляется на основе договора о неразглашении информации, а передача данных проходит через шифрованные каналы. Мы по праву гордимся этой разработкой, поэтому нам не все равно, в чьи руки может попасть продукт в результате продажи и каким образом его могут банально скопировать, или в каком месте произойдет утечка информации. Конкурентам необходимо постараться, чтобы достичь столь высокого уровня обслуживания клиентов, на котором находимся мы.

Почему мы устанавливаем систему бесплатно при абонентском обслуживании?Мы считаем, что любой клиент должен получать услугу высочайшего класса за те деньги, которые он платит. Автоматизированная система мониторинга обеспечивает беспрецедентный уровень обслуживания компьютерного парка: для бизнеса это означает стабильность работы и перспективы для развития, а для нас – оптимальное и комфортное взаимодействие с компанией и исполнение важных для клиента задач в минимальные сроки. Мы предоставляем клиенту определенные гарантии, которые безукоризненно выполняем. И помогает нам в этом автоматизированная система мониторинга. Именно поэтому она устанавливается бесплатно и является отличным бонусом для клиента при абонентском обслуживании в нашей компании.

Вы всегда можете увидеть автоматизированную систему мониторинга в работе, приехав в наш офис в Зеленограде. Часть открытых данных вы сможете оценить сразу. Закрытые для свободного доступа элементы вы сможете протестировать в течение первого бесплатного месяца (подробности – у наших менеджеров) абонентского обслуживания Premium.

Перспективы развития системы

Автоматизированная система мониторинга постоянно расширяется – при обнаружении новой проблемы или ситуации, с которой ранее система не сталкивалась, она сохраняет ее, начинает мониторить IT-инфраструктуру с новыми данными и реагирует на проблему в будущем. В настоящее время мы можем сказать с уверенностью – наша система мониторинга обладает огромным количеством «знаний», которые позволяют реагировать как на стандартные, так и специфичные, редкие ситуации.

А в перспективе мы планируем усовершенствовать нашу автоматизированную систему мониторинга до автоматизированной системы управления IT-инфраструктуры. В будущем наша система будет не только собирать данные, анализировать и предупреждать нас о проблемах, но и исправлять их. Например, если у пользователя будет заканчиваться место на диске, то система автоматически запустит регламентное задание по очистке временных и однозначно ненужных файлов, которые не повредят структуре клиента, но решат проблему. В этот момент клиент будет уведомлен, что выполнена авто-очистка диска, но необходимо дополнительно освободить место или установить дополнительное хранилище.

Сегодня мы тестируем этот пилотный проект и вносим корректировки, а в дальнейшем сможем предоставить эту революционную систему для наших клиентов, выбравших абонентское обслуживание. И, конечно же, для абонентов это будет бесплатно.

В заключение

Мы уверены, что такие системы – это будущее цифровых технологий. И, при взаимодействии с клиентами, мы ставим во главу угла именно этот элемент. Мы вкладываем в работу и совершенствование автоматизированной системы мониторинга серьезные средства и ресурсы, так как понимаем, что именно такие инновации смогут дать вашему бизнесу серьезные преимущества перед конкурентами.

Конкурент проиграет. Если IT-аутсорсинговая компания, которая сегодня обслуживает вашу организацию, или которую вы хотите привлечь, не обладает такими технологиями – советуем вам поменять свое мнение о них. Ведь как они могут гарантировать, что ваш жесткий диск не рассыпется через неделю? А мы можем! Мы вовремя оповестим вас, что устройство выходит из строя и нужно его заменить, приобретем новое и вовремя установим.

Диагностическая карта за 5 минут. Вы сами в любой момент времени можете спросить у нас: «В каком состоянии находятся мои компьютеры и сервера?», и мы в течение 5 минут предоставим вам эту информацию в виде понятной диагностической карты. Ведь они у нас формируются в режиме онлайн и учитывают всевозможные политики «здоровья» техники.

Уникальный продукт. Сегодня на российском рынке, наша автоматизированная система мониторинга IT-инфраструктуры – по-настоящему уникальный продукт. Такие услуги предоставляют только крупнейшие мировые аутсосринговые компании, которые обслуживают организации с огромным компьютерным парком (от тысячи рабочих станций). Для России, и тем более, для малого и среднего бизнеса наша технология – настоящая находка, которую вам больше никто не предложит!

Не важно, в какой сфере работает ваш бизнес – ваши конкуренты не смогут построить такую инфраструктуру, которая работала бы более стабильно, более отказоустойчиво, чем ваша. Если вы выбираете абонентское обслуживание в нашей компании ZSC, то получаете эти преимущества. И если вы понимаете это, то это здорово. Мы это понимаем.

Ждем Вас в рядах наших счастливых клиентов!