Будни 9.30-18.30 (495)  504-73-23

Автоматизированная система мониторинга: новое преимущество ИТ аутсорсинга

 

Автоматизированная система мониторинга является уникальной инновационной разработкой нашей IT-аутсорсинговой компании ZSC. Установленная у всех без исключения наших клиентов на абонентском обслуживании, обладающая уникальными свойствами, она неоднократно на практике доказывала свою эффективность и способствовала росту бизнеса компаний.

 

Работая через шифрованные каналы, система передает данные о «политиках здоровья» всей техники, находящейся на нашем обслуживании: рабочих станций, серверов, сетевого оборудования, интернет-каналов, локальных сетей и других ИТ компонентов.

 

Однако осуществлять мониторинг без встроенного «интеллекта» не имеет смысла. Поэтому система автоматизированного мониторинга ZSC не просто снимает исходные данные, а анализирует их, автоматически определяя «уровень здоровья» техники и требуемые действия при отклонениях. Благодаря этой разработке, мы, как врачи, точно знаем, что ваша техника работает исправно. А потенциальные проблемы мы можем «диагностировать» заранее, предотвращая результаты их появления.

 

 

 

 

 

 

Преимущества для вашего бизнеса

 

Автоматизированная система мониторинга ZSC способна решать целый комплекс задач IT-инфраструктуры компании, от которых зависит стабильная работа и развитие бизнеса:

 

  1. бесперебойная работа компьютерной техники – система ориентирована на предотвращение появления проблемных ситуаций в работе IT-инфраструктуры; благодаря применению инновационных решений, технологий и методик, система заранее «подсказывает» о слабых местах в работе компьютерной техники, что позволяет устранять их заблаговременно;
  2. контроль «здоровья техники» – кроме мониторинга состояния техники, система снимает переменные показатели (загруженность интернет-канала, нагрузку на сетевое оборудование и прочее), что позволяет предсказывать потребности бизнеса на перспективу и контролировать стабильную работу сотрудников, подразделений и всей компании;
  3. решение проблем удаленно – благодаря проактивной работе, многие возникающие проблемные ситуации решаются нашими инженерами удаленно, без лишнего беспокойства сотрудников и не допуская вынужденных простоев в работе бизнеса;
  4. автоматизированное выполнение рутинных операций – система сама решает часть возникающих проблем (например, если у сотрудника заканчивается место на жестком диске – система в фоновом режиме удалит ненужные временные файлы и проинформирует пользователя о необходимости внимательней относиться к сохраняемой объемной информации и т.д.);
  5. оперативное получение информации о проблеме– в случае появления проблемы в IT-инфраструктуре, система «оповещает» об этом инженеров удаленной поддержки. Поэтому, еще до того, как к нам обратится сотрудник вашей компании, мы уже знаем, почему произошел сбой, что необходимо сделать и когда он будет устранен, и сразу же можем дать вразумительный ответ;
  6. защита интересов заказчика – мы храним историю о событиях, и с нами невозможно спорить при возникновении проблем у нашего клиента (например, когда у интернет-провайдера не работал канал – мы можем предоставить подробные данные за любой интервал по стабильности его работы и т.д.).

 

В итоге, бизнес получает целый ряд выгодных преимуществ:

 

  • высочайший уровень обслуживания IT-инфраструктуры;
  • надежность и безопасность – все компоненты IT-инфраструктуры находятся под постоянным контролем, все регламентные и проектные работы проводятся точно в срок, влияние человеческого фактора снижается до минимума;
  • свобода для основной деятельности – система функционирует и обеспечивает бесперебойную работу IT-инфраструктуры, в то время как сотрудники компании-клиента могут осуществлять свою основную деятельность, не отвлекаясь на компьютерные проблемы;
  • развитие – система легко масштабируется и подключается к новой технике; снимая политики здоровья техники, она способна предсказывать растущие потребности бизнеса; система «подсказывает» слабые места, что позволяет заранее спрогнозировать развитие IT-инфраструктуры, определить превышенную или недостаточную загрузку оборудования.

 

Стратегия нашей компании: «Здоровая техника»

 

Внутри нашей компании мы ввели такое понятие, как «здоровая техника». Что это такое?

 

Здоровая техника – все компоненты IT-инфраструктуры компании-клиента, которые работают в нормальном, стандартном режиме, обладают ресурсоемкостью для возможного увеличения нагрузки, не будут сбоить в ближне- и среднесрочной перспективе, и работают быстрее человека, что особенно важно в современных реалиях «быстрого бизнеса». Вся техника клиентов, которые выбрали в нашей компании абонентское обслуживание, находится именно в таком состоянии, то есть, «здорова».

 

А помогает нам поддерживать компьютерную технику клиентов в здоровом состоянии автоматизированная система мониторинга. Она снимает со всего оборудования так называемые политики здоровья – параметры, которые показывают, что техника работает в нормальном режиме.

 

Для каждого типа оборудования политики здоровья разные. На самом деле, их сотни. Например, для сетевого оборудования мы снимаем загруженность портов, а для роутеров – загруженность интернет-каналов. В серверах и рабочих станциях мониторингу подвергаются все элементы аппаратной инфраструктуры: от оперативной памяти и процессора до новых подключаемых устройств.

 

Конечно, контролировать все эти параметры только в качестве уведомлений невозможно. Ведь мы снимаем тысячи параметров со всей техники всех наших клиентов, которые находятся на обслуживании (а это более 1,5 тысячи рабочих станций и более 100 серверов).

 

В этой ситуации выручает встроенный в автоматизированную систему мониторинга «интеллект». Система не просто снимает параметры работы техники и формирует историю, а определяет приоритеты необходимого вмешательства, указывает на возможные проблемные ситуации и «подсказывает» оператору различные варианты устранения проблемы. Мы можем посмотреть историю работы вашей техники и сказать, стабильно ли работало оборудование вчера или позавчера, а также спрогнозировать ее будущее.

 

В работе автоматизированной системы мониторинга выделяются три сценария определения «здоровья техники»: проактивный мониторинг, мониторинг в реальном времени и исторический мониторинг.

 

Проактивный мониторинг ориентирован на поиск и предотвращение потенциальных проблем IT-инфраструктуры. Мониторинг в реальном времени помогает оперативно реагировать на нештатные ситуации в работе компьютерного парка компании и в кратчайшие сроки устранять сбои. А исторический мониторинг позволяет сохранять историю обслуживания и использовать архивные данные.

 

Проактивный мониторинг – предотвращая проблемы

 

Главная задача проактивного мониторинга – «предсказание» потенциально возможных проблем IT-инфраструктуры. Чтобы была понятной суть работы проактивного мониторинга, разберем его работу на конкретных примерах.

 

Например, система позволяет определить, когда жесткий диск начинает выходить из строя. При этом сотрудник может продолжать работать за компьютером как и раньше, даже не догадываясь о существовании проблемы. Но уже в этот момент под угрозу поставлена хранящаяся на диске информация и работа конкретного специалиста. Мы получаем от системы сообщение о потенциальной угрозе и советуем клиенту незамедлительно заменить диск, выполняем резервное копирование и производим замену без лишних проблем. Это касается и рабочих станций, и серверов, и хранилищ информации, и дисковых полок, и NAS-хранилищ.

 

Второй пример проактивного мониторинга – появление на компьютере через определенные промежутки времени нестандартных системных служб, что может служить индикатором того, что рабочая станция атакуется вирусом или вредоносным приложением, что и создает проблему. Через автоматизированную систему мониторинга мы получаем эту информацию и используем ее для анализа и исправления при необходимости.

 

А может, например, возникать ситуация, когда через определенные отрезки времени на рабочей станции идет перегруз процессов. Это может быть связано с предельной загрузкой процессора из-за работы ПО. Мы узнаем заранее, что проблема появилась, и начинаем ее решать до того, как она стала критической.

 

При проактивном мониторинге реализуется принцип «предсказуемости» – мы знаем заранее, когда основные узлы и элементы IT-инфраструктуры будут подвержены критическим сбоям и обеспечиваем бесперебойную работу вашей техники во благо стабильности бизнес-процессов.

 

Мониторинг в реальном времени – всегда готовый ответ

 

Главная задача мониторинга в реальном времени – оперативное реагирование на возникающие нештатные ситуации и скорейшее их устранение.

 

Наиболее частная ситуация, которая появляется в реальном времени и которую наша автоматизированная система мониторинга не может спрогнозировать – отключение интернет-канала по вине провайдера. Если вы находитесь на обслуживании в нашей компании, вам не нужно беспокоиться, что интернет «пропал». Благодаря мониторингу в реальном времени мы получаем телеметрию сетевого оборудования и незамедлительно направляем заявку вашему интернет-провайдеру. И в тот момент, когда ваши сотрудники начинают отправлять нам сообщения о проблеме, мы знаем о нештатной ситуации и уже отреагировали на нее.

 

Кроме этого, если вы находитесь на нашем обслуживании, у вас подключен не только основной, но и резервный интернет-канал. В случае отключения основного канала, работает автоматическая балансировка интернет по запасному, который, при нештатной ситуации, наши сотрудники мониторят в усиленном режиме для определения его пропускных способностей. Мы проводим балансировку трафика для грамотного распределения потока (приоритетные направления получают больше интернета), что позволяет продолжать бизнес-процессы в штатном режиме.

 

Второй пример работы мониторинга в реальном времени – система удаленной поддержки между вашими сотрудниками и нашими инженерами, которая интегрирована с автоматизированной системой мониторинга. Как только ваш сотрудник выходит на удаленную заявку, инженер видит расширенную информацию о компьютере пользователя и все текущие проблемы «здоровья» в режиме реального времени. Причем оператор видит не набор информации, а конкретные ошибки, а также последние операции, которые могли привести, например, к заполнению диска. Это позволяет максимально быстро ставить «диагноз» и предлагать решения.

 

Еще один пример мониторинга в реальном времени связан с нарушением в системе безопасности. К примеру, на каждом корпоративном сервере мы снимаем параметры журналов безопасности. И при обнаружении попыток взлома, подбора паролей или многократных ошибок при авторизации пользователя, мы немедленно получаем эту информации и анализируем. Благодаря этому мы оперативно можем предпринять меры, чтобы устранить проблему.

 

«Исторический» мониторинг – архив работы техники

 

Главная задача «исторического» мониторинга – сбор и сохранение информации о работе IT-инфраструктуры клиента в архиве для определения тех или иных данных.

 

Например, когда система автоматизированного мониторинга раз за разом фиксирует одно и то же событие на одной и той же рабочей станции, и оно мешает осуществлению бизнес-процессов, мы можем собрать архивную историю и понять, что существует конкретная проблема.

 

Архивная информация является помощником и для наших инженеров – благодаря истории, они могут увидеть, какие проблемы возникали на конкретном оборудовании, какие действия совершались для их устранения, помогли ли они и, благодаря этому, принять более быстрое и полноценное решение.

 

Автоматизированная система мониторинга интегрирована с автоматизированной системой формирования отчетов для клиента. Все ключевые события и статистические данные, которые собирает система о работе IT-инфраструктуры, автоматически формируются в отчет и направляются клиенту. В этом процессе полностью исключен человеческий фактор, и наши сотрудники не смогутвнести «лишние» данные о работах, которые не происходили в вашей компании. Таким образом, работа системы прозрачна для клиента и защищает его от недостоверной информации.

 

Также, мы можем по запросу клиента предоставлять ему архивную информацию в случае совершения каких-либо противоправных действий.

 

Принцип работы системы

 

Естественно, с десятками тысяч элементов и событий работать невозможно. Поэтому наша система автоматизированного мониторинга работает на базе триггеров – событий, которые наступили при определенных обстоятельствах.

 

Когда случается какая-либо зависимость от определенного события и определенной проблемы, мы создаем триггер и присваиваем ему категорию по шкале опасности для бизнеса. Эта шкала может распространяться как на конкретную единицу оборудования, так и на всю компанию в целом. Триггеры срабатывают на рабочем месте удаленной поддержки, и система поддержки реагирует на них.

 

Мы видим множество данных о клиентах в текущем состоянии. Поэтому применяем в системе мониторинга упрощенную модель «светофора». В идеальной ситуации, когда вся техника работает исправно, инженер поддержки видит зеленый цвет напротив компании клиента. При возникновении проблемы появляется желтый или красный цвет. Одновременно с этим система выдает данные о проблеме. Она категорируется и попадает либо в первую (инженеры удаленной поддержки), либо вторую (системные администраторы) линию поддержку в зависимости от критичности и важности для бизнеса. После чего совершается аналитика, информирование и другие действия, направленные на исправление проблемы. Когда мы устраняем проблему, «светофор» клиента вновь загорается зеленым автоматически.

 

Как получить?

 

Автоматизированная система мониторинга не является продуктом свободной продажи, а бесплатно устанавливается в рамках тарифа абонентского обслуживания Premium.

 

Почему мы не продаем автоматизированную систему мониторинга? Разработка является сертифицированным продуктом интеллектуальной собственности компании ZSC. Благодаря инновационным решениям наших специалистов, система стала уникальным сервисом IT-рынка России. Обслуживание клиентов осуществляется на основе договора о неразглашении информации, а передача данных проходит через шифрованные каналы. Мы по праву гордимся этой разработкой, поэтому нам не все равно, в чьи руки может попасть продукт в результате продажи и каким образом его могут банально скопировать, или в каком месте произойдет утечка информации. Конкурентам необходимо постараться, чтобы достичь столь высокого уровня обслуживания клиентов, на котором находимся мы.

 

Почему мы устанавливаем систему бесплатно при абонентском обслуживании?Мы считаем, что любой клиент должен получать услугу высочайшего класса за те деньги, которые он платит. Автоматизированная система мониторинга обеспечивает беспрецедентный уровень обслуживания компьютерного парка: для бизнеса это означает стабильность работы и перспективы для развития, а для нас – оптимальное и комфортное взаимодействие с компанией и исполнение важных для клиента задач в минимальные сроки. Мы предоставляем клиенту определенные гарантии, которые безукоризненно выполняем. И помогает нам в этом автоматизированная система мониторинга. Именно поэтому она устанавливается бесплатно и является отличным бонусом для клиента при абонентском обслуживании в нашей компании.

 

Вы всегда можете увидеть автоматизированную систему мониторинга в работе, приехав в наш офис в Зеленограде. Часть открытых данных вы сможете оценить сразу. Закрытые для свободного доступа элементы вы сможете протестировать в течение первого бесплатного месяца (подробности – у наших менеджеров) абонентского обслуживания Premium.

 

Перспективы развития системы

 

Работа нашего инженера технической поддержки с автоматизированной системой мониторингаАвтоматизированная система мониторинга постоянно расширяется – при обнаружении новой проблемы или ситуации, с которой ранее система не сталкивалась, она сохраняет ее, начинает мониторить IT-инфраструктуру с новыми данными и реагирует на проблему в будущем. В настоящее время мы можем сказать с уверенностью – наша система мониторинга обладает огромным количеством «знаний», которые позволяют реагировать как на стандартные, так и специфичные, редкие ситуации.

 

А в перспективе мы планируем усовершенствовать нашу автоматизированную систему мониторинга до автоматизированной системы управления IT-инфраструктуры. В будущем наша система будет не только собирать данные, анализировать и предупреждать нас о проблемах, но и исправлять их. Например, если у пользователя будет заканчиваться место на диске, то система автоматически запустит регламентное задание по очистке временных и однозначно ненужных файлов, которые не повредят структуре клиента, но решат проблему. В этот момент клиент будет уведомлен, что выполнена авто-очистка диска, но необходимо дополнительно освободить место или установить дополнительное хранилище.

 

Сегодня мы тестируем этот пилотный проект и вносим корректировки, а в дальнейшем сможем предоставить эту революционную систему для наших клиентов, выбравших абонентское обслуживание. И, конечно же, для абонентов это будет бесплатно.

 

В заключение

 

Мы уверены, что такие системы – это будущее цифровых технологий. И, при взаимодействии с клиентами, мы ставим во главу угла именно этот элемент. Мы вкладываем в работу и совершенствование автоматизированной системы мониторинга серьезные средства и ресурсы, так как понимаем, что именно такие инновации смогут дать вашему бизнесу серьезные преимущества перед конкурентами.

 

Не важно, в какой сфере работает ваш бизнес – ваши конкуренты не смогут построить такую инфраструктуру, которая работала бы более стабильно, более отказоустойчиво, чем ваша. Если вы выбираете абонентское обслуживание в нашей компании ZSC, то получаете эти преимущества. И если вы понимаете это, то это здорово. Мы это понимаем.

 

Ждем Вас в рядах наших счастливых клиентов!

E-Mail:
Вы получите предложение в течение одной минуты