Будни 9.30-18.30 (495)  504-73-23

Обслуживание компьютеров

Абонентское обслуживание компьютеров

 

 

При абонентском обслуживании компьютеров и серверов, мы разработали целый комплекс правил и стандартов, о которых мы поговорим ниже. Они позволяют поддерживать высокую работоспособность компьютерного парка клиента, предотвращать сбои и развивать IT-инфраструктуру компании в рамках фиксированной оплаты вне зависимости от объемов и сложности работ.

 

 

Удаленный IT-отдел по цене одного специалиста

 

На рынке IT-аутсорсинговых услуг наша компания ZSC выделяется особым подходом.

 

После заключения договора на обслуживание, каждый наш клиент получает удаленный IT-штат профильных специалистов – по цене одного штатного сотрудника – в составе:

 

– инженера– выполняет регламентные и внеплановые «физические» работы в офисе компании;

– инженеров удаленной поддержки – оказывают удаленную клиентскую и техническую поддержку;

– системного администратора – осуществляет мониторинг ИТ инфраструктуры, решает задачи с серверным ПО и самые сложные проблемы с компьютерами пользователей;

– технического директора – координирует работу специалистов и предоставляет отчеты о проделанной работе, всегда на связи с ответственным лицом клиента.

 

Каждый специалист ZSC обладает компетенциями в определенной области, что означает системный подход к IT-инфраструктуре клиента и высокое качество абонентского обслуживания. Такая структура удаленного отдела под руководством технического директора гарантирует то, что каждый ответственный специалист будет на связи в необходимый момент времени. А профессиональная работа отдела позволяет действовать на предотвращение сбоев.

 

Стандарты работы удаленного IT-отдела предусматривают три основных составляющих: регламентные работы, проектные работы и автоматизированная отчетность перед клиентом.

 

Регламентные работы

 

Согласно договору на обслуживание, инженер в каждый приезд проводит целый комплекс регламентных работ, находясь в течение дня в офисе компании. Мы разработали строгие правила абонентского обслуживания, которые включают в себя десятки видов регламентных работ, направленных на текущее поддержание работоспособности компьютерного парка. Вот некоторые из них:

 

– Журнал событий – приоритетная система по поиску событий с ошибками запуска, а также их анализ и исправление. Журнал позволяет проверить текущие ошибки, которые накопились за период отсутствия инженера, устранить их и очистить журнал.

– Антивирусное ПО – проверка работоспособности антивирусной защиты компании, состояния update’ов, просмотр логов событий (анализ вирусной активности за период отсутствия сервис-инженера, анализ объектов на ПК пользователя, удаление зараженных файлов).

– Приложения – проверка установленных приложений, определение целесообразности и необходимости использования пользователем приложений, работа с конкретной возникающей проблемой индивидуально.

– Оптимизация работ – очистка временных файлов, перезагрузка системы, определение «заторможенности» системы, выявление причин, удаление (оптимизация) при необходимости.

– Периферийные устройства – проверка работоспособности и связи с сетевыми принтерами, сканерами, МФУ, камерами, колонками и иными устройствами, подключенными к компьютеру.

– Поверхностная аппаратная диагностика – мониторинг и диагностика всех устройства на предмет наличия ошибок и отказ в функционировании.

– Сервера– проверка логов журналов, проверка работы антивирусного ПО и виртуальных машин, установка обновлений и перезагрузка сервера.

 

Мы описали только минимальную часть обязательной регламентной работы инженера. Стандарты его работы предполагают выполнение еще десятков видов других операций. С остальными регламентными работами можно будет ознакомиться в договоре на обслуживание либо получив наше индивидуальное коммерческое предложение.

 

При невозможности устранения проблемы сервис-инженером, вся информация передается системному администратору – специалисты формируют задачи в CRM-системе, которые являются обязательными для исполнения в кратчайшие сроки.

 

Автоматизированная система мониторинга отслеживает выполнение задач и требует от инженеров обязательного отчета. Поэтому клиент защищен и всегда уверен, что все работы выполняются на 100% обслуживания техники. В случае ошибок инженера, наш внутренний отдел по контролю качества наказывает специалиста, и мы исправляем недочеты в рамках обслуживания.

 

Главная задача инженера – обеспечить работоспособность компьютерного парка клиента до момента следующего планового приезда. Разработанные регламентные правила обслуживания обязательны для всех инженеров – их выполнение находится под строгим контролем.

 

Вся история работы инженеров и системных администраторов сохраняется, что позволяет нам эффективно предотвращать проблемы, а в случае их появления – в максимально короткие сроки устранять.

 

Проектные работы

 

Проведение проектных работ, направленных на развитие IT-инфраструктуры клиента, входит в фиксированную стоимость абонентского обслуживания. Технический директор ежеквартально формирует план работ по развитию вашей инфраструктуры, который обязателен для выполнения для всех специалистов удаленного IT-отдела.

 

План проходит первичное согласование с клиентом, а по результатам его выполнения клиент получает подробный отчет. Основная задача – оперативно модернизировать IT-инфраструктуру клиента, чтобы она соответствовала изменяющимся потребностям бизнеса компании, что мы успешно и делаем.

 

Нашим неоспоримым преимуществом является то, что за подобное развитие клиента мы не требуем лишних денег – проектные работы уже включены в стоимость абонентского обслуживания. В результате чего наши клиенты не просто получают обслуживание компьютеров, а развивают свою инфраструктуру, опережая конкурентов.

 

Внутренний контроль и отчетность

 

Мы внедрили внутри нашей компании систему управления предприятием ERP.

 

При выполнении определенного пула работ инженер заполняет отчетность по ним, которая связана с автоматизированной системой мониторинга IT-инфраструктуры клиента. Эти данные в автоматическом режиме попадают в ERP, которая формирует отчет и направляет его клиенту.

 

В регулярную отчетность попадают и другие данные: количество часов удаленной поддержки системного администратора, выявленные проблемы и работы по их устранению и другие. Система полностью прозрачна и открыта для клиента. Все это позволяет вам оценить эффективность нашей работы и контролировать развитие собственной IT-инфраструктуры.

 

Помимо инструментов автоматического управления и контроля, работу инженеров и системных администраторов контролируют ответственные технические директора и наш специалист по качеству. Поэтому клиент может быть уверен, что все регламентные работы будут выполнены. А лучшим показателем нашей работы станет функциональная, бесперебойная и эффективная IT-инфраструктура.

 

Экономия на IT-расходах

 

Из-за нестабильной инфраструктуры, клиент нередко теряет много средств на лишние IT-расходы. Проблемы клиентов решаются путем «латания дыр», а не планирования трудозатрат на модернизации и приведение к общепринятым стандартам работы и безопасности  для корпоративных сетей.

 

Когда наши специалисты берут на абонентское обслуживание нового клиента, нередко его IT-инфраструктура находится в разобранном состоянии. Поэтому, в первую очередь, мы проводим бесплатный полный аудит всех IT-компонентов компании и формируем перспективный план приведения компьютерного парка в нормативное состояние. Для этого мы выделяем нужное количество инженеров и системных администраторов на неограниченное количество времени – пока не выведем инфраструктуру клиента на регламентный уровень работы.

 

В ходе абонентского обслуживания наши специалисты внедряют новые решения и предлагают варианты экономии расходов (без дополнительной оплаты). Со временем клиент начинает экономить на IT-расходах – и эта экономия зачастую получается в несколько раз выгоднее стоимости абонентского обслуживания.

E-Mail:
Вы получите предложение в течение одной минуты